POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Entrée en vigueur : 18 juillet 2026
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Extermination Aéro Inc., exerçant ses activités sous le nom de Xaéro Extermination (« Xaéro », « nous » ou « notre »), accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.
La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, ainsi que les droits dont vous disposez.
1. Renseignements que nous recueillons
Lorsque vous communiquez avec Xaéro ou remplissez un formulaire sur notre site Web, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
• votre prénom et votre nom;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse courriel;
• votre ville ou votre code postal;
• le type de parasite ou d’animal nuisible concerné;
• la description de votre problème;
• les photographies et autres renseignements que vous choisissez de nous transmettre;
• les renseignements contenus dans vos courriels, textos ou autres communications avec nous.
Certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de votre visite, notamment votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur utilisé, les pages consultées, la date et l’heure de la visite ainsi que certains identifiants associés aux témoins de connexion.
2. Comment nous recueillons vos renseignements
Nous recueillons vos renseignements lorsque vous :
• remplissez un formulaire sur notre site Web;
• communiquez avec nous par téléphone, texto ou courriel;
• demandez une soumission ou un service;
• utilisez ou consultez notre site Web;
• nous transmettez volontairement une photographie ou un document.
Notre site, nos formulaires et certaines fonctions de gestion de la clientèle sont exploités au moyen des services de Wix. Nous pouvons également utiliser des fournisseurs technologiques, notamment Microsoft pour les communications électroniques et Plannit lorsqu’un dossier de service, de planification ou de suivi y est créé.
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements afin de :
• répondre à vos questions et demandes de soumission;
• évaluer la situation décrite et déterminer l’intervention appropriée;
• communiquer avec vous par téléphone, texto ou courriel;
• planifier, fournir et assurer le suivi de nos services;
• gérer nos dossiers clients, notre facturation et nos obligations administratives;
• améliorer notre site Web et la qualité de nos services;
• prévenir les abus, la fraude et les problèmes de sécurité;
• respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne les utilisons pas pour vous envoyer des communications promotionnelles sans le consentement requis.
4. Personnes pouvant accéder à vos renseignements
L’accès à vos renseignements est limité aux membres de l’équipe de Xaéro qui en ont besoin pour répondre à votre demande, préparer une soumission, fournir un service, assurer un suivi ou accomplir une tâche administrative.
Certains fournisseurs peuvent également y avoir accès uniquement lorsque cela est nécessaire pour nous fournir leurs services, notamment l’hébergement du site, les formulaires, le CRM, les courriels, les communications, la planification ou la gestion des dossiers.
Ces fournisseurs sont tenus de traiter les renseignements conformément à leurs obligations contractuelles et aux lois applicables.
Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou l’autorise.
5. Traitement à l’extérieur du Québec
Certains fournisseurs technologiques peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Dans ces situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois de l’endroit où ils sont traités. Xaéro prend les mesures requises par les lois applicables avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur situé à l’extérieur du Québec.
6. Témoins de connexion — cookies
Notre site peut utiliser des témoins nécessaires à son fonctionnement, à sa sécurité et à la conservation de vos préférences.
Des témoins de mesure d’audience ou de marketing peuvent également être utilisés lorsqu’ils sont activés et que le consentement requis a été obtenu.
Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de la bannière de témoins du site ou des paramètres de votre navigateur. Le refus de certains témoins peut limiter certaines fonctionnalités, mais les témoins non essentiels ne sont pas nécessaires pour demander une soumission.
7. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire pour accomplir les objectifs décrits dans cette politique et respecter nos obligations légales, fiscales, contractuelles et réglementaires.
Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément aux lois applicables.
8. Mesures de sécurité
Xaéro applique des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la communication, la modification ou la destruction non autorisés.
Ces mesures peuvent comprendre la restriction des accès, la protection des comptes, l’utilisation de fournisseurs technologiques reconnus et des pratiques administratives adaptées à la nature des renseignements détenus.
Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’offre toutefois une sécurité absolue.
9. Votre consentement
Lorsque vous nous transmettez des renseignements, vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur communication pour les fins décrites dans la présente politique.
Vous pouvez retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Un retrait pourrait toutefois nous empêcher de répondre à une demande ou de fournir certains services.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez demander :
• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• le retrait de votre consentement;
• la communication de certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
• des renseignements sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements;
• le dépôt et le traitement d’une plainte concernant nos pratiques.
Toute demande doit être suffisamment précise pour nous permettre de l’analyser. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi.
11. Responsable de la protection des renseignements personnels
Titre :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Entreprise :
Extermination Aéro Inc. — Xaéro Extermination
Courriel :
info@xaero.ca
Téléphone :
873-344-2838
Pour présenter une demande d’accès, de rectification ou une plainte, écrivez à info@xaero.ca en indiquant « Confidentialité » dans l’objet du message.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos pratiques, nos services, nos fournisseurs ou les exigences légales changent.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. Si une modification importante touche la façon dont nous utilisons vos renseignements, un avis approprié sera fourni.